Thời hạn bảo hành sản phẩm là khoảng thời gian sản phẩm được bảo hành miễn phí.
Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được công bố một trong các hình thức:
Trên website tudonghoavn.com.vn
Trong phiếu xuất kho kiêm bảo hành
Trên tem bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính từ lúc người mua hàng nhận được sản phẩm hoặc hệ thống.
II– Quy trình thực hiện chính sách bảo hành
Khi phát sinh sự cố, Khách hàng hỗ trợ tudonghoavn.com.vn kiểm tra tại địa điểm lắp đặt để xác định lỗi và thông báo sự cố cho tudonghoavn.com.vn
Quy trình bảo hành hệ thống
Đối với phát sinh sự cố của hệ thống, sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng. tudonghoavn.com.vn có trách nhiệm thông báo sự cố có thể khắc phục từ xa và khắc phục sự cố đó trong vòng 24 giờ.
Trường hợp không thể xác định lỗi và khắc phục từ xa, trong vòng 48h (trừ ngày nghỉ, lễ, tết) tudonghoavn.com.vn đến trực tiếp đến địa điểm lắp đặt để khắc phục sự cố.
Nếu sự cố liên quan đến tấm pin quang điện, inverter, pin lưu trữ thì khắc phục trong vòng 14 ngày
Nếu sự cố liên quan đến các thành phần khác của hệ thống thì khắc phục trong vòng 48 giờ
Địa điểm bảo hành: Tại địa điểm lắp đặt hệ thống
Quy trình bảo hành sản phẩm
Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng lỗi hoặc được khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, tudonghoavn.com.vn thông báo cho khách hàng sản phẩm thỏa mãn điều kiện bảo hành hay không.
Sau đó, khách hàng gửi sản phẩm lỗi cho tudonghoavn.com.vn
Nếu sự cố thuộc về tấm quang điện, inverter, pin lưu trữ thì khắc phục trong vòng 14 ngày kể từ khi xác định được lỗi; Thời gian bảo hành và chế độ bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển gửi và nhận hàng bảo hành.
Địa điểm bảo hành: Tại tudonghoavn.com.vn
III– Những trường hợp không được bảo hành
Khách hàng tự ý thay đổi, tháo lắp, thay đổi cài đặt các thành phần của hệ thống khi chưa được sự đồng ý của tudonghoavn.com.vn
Các sự cố do bất khả kháng bao gồm những không giới hạn bởi: hỏa hoạn, bão, lũ, sét đánh,…
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động biến dạng cơ học, hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan của con người như: làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, chập điện, cháy nổ gây nên;
Sản phẩm quá thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành;
Tem bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa thông tin; Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành;
Sản phẩm sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
